Wat zijn mijn rechten als ik een product koop in een Europees land?

Het incassobureau verliest die zaken omdat het niet kan bewijzen dat de klant een koopovereenkomst heeft gesloten met de webwinkel, of dat de spullen geleverd zijn. Afgaande op die rechtszaken koopt het incassobureau vorderingen op van de Duitse kledingwinkel Zalando en (met name van) het Zweedse Klarna. Toen Lisa eind 2020 bij de aankoop van sportkleding in de webwinkel van Nike voor de betaaloptie van Klarna koos, kon ze zich niet voorstellen welke nasleep dat zou hebben.

Toezicht op financiële instellingen

Heeremans zegt dat bestand door te zetten naar het Keurmerkinstituut, ‘zodat deze kan worden betrokken bij lopende en toekomstige audits’. Omdat Klarna aanmaningen verstuurt voor gekochte vorderingen, vindt schuldenexpert André Moerman dat het bedrijf in het Incassoregister thuishoort. Het bedrijf zegt in gesprek te zijn met het ministerie van Justitie over de registratieplicht. Opvallend is dat Klarna in tegenstelling tot concurrenten Billink en Riverty niet in het Register Incassodienstverlening staat.

OpenAI zou naar verluidt 15 miljoen dollar per dag besteden aan de Sora-video-app

Zweden heeft een e-krona-proefproject gedaan om een digitale valuta van de centrale bank (CBDC) te testen als alternatief voor de digitale valuta van de privésector. Als dit wordt ingevoerd, zou de e-krona de acceptatie van digitale valuta in heel Europa verder kunnen beïnvloeden. Klarna verdient hoofdzakelijk aan de afspraken die het met winkeliers maakt, zoals een vast tarief per transactie. De inkomsten uit die afspraken bedragen volgens het jaarverslag van 2024 zo’n 18 miljard euro, bijna 70 procent van de omzet. Klarna krijgt daarnaast zo’n 4 miljard euro binnen uit aanmaningen en andere zogeheten ‘klanteninkomsten’.

Betaalverzoeken vallen echter volgens de SEPA-verordening niet onder het verbod op IBAN-discriminatie. Dit omdat betaalverzoeken niet noodzakelijk of verplicht zijn voor het via de betaalrekening doen en ontvangen van overschrijvingen en/of betalen via automatische incasso’s. Binnen de EU/EER mag geen onderscheid worden gemaakt in welk land van de EU/EER de betaalrekening (in euro’s) wordt aangehouden. Wordt uw Nederlandse of in een ander Europees land uitgegeven betaalrekeningnummer niet geaccepteerd door bedrijven of andere instellingen voor het doen van overschrijvingen of incasso’s?

Ondanks deze vooruitgang blijven betalingsveiligheid en interoperabiliteit uitdagingen voor ondernemingen die betalingen ontvangen in Europa. Europa bestaat uit meer dan 40 landen, elk met hun eigen lokale betaalmethoden. Noordse landen zoals Zweden en Noorwegen zijn het dichtst bij een cashloze economie, terwijl veel Midden- en Oost-Europese landen nog steeds veel contant geld gebruiken voor aankopen in winkels.

• Bijvoorbeeld via internet, de telefoon of een bestelbon in een krant of tijdschrift.
• SEPA biedt consumenten, bedrijven en instellingen één efficiënte infrastructuur voor girale betalingen in euro’s.
• Creditcards en betaalkaarten waren in 2022 de meest gebruikte betaalmethode voor online transacties, goed voor 51% van de online betalingen; ze waren goed voor 34% van de POS-transacties.
• Via een exclusieve, co-branded oplossing krijgen Beobank-klanten toegang tot een betrouwbare e-facturatietool, mét een extra commercieel voordeel.
• Zij legde het incassobedrijf meermaals uit dat er een probleem was geweest met de betaling via Klarna, en dat het bedrag inmiddels direct aan Lobbes was overgemaakt.

Bij de rechter verschijnen

De meeste chargebacks volgen een vast proces dat wordt geregeld door kaartnetwerken, banken en financiële instellingen. Als een klant een transactie betwist, laat dit systeem de onderneming dit weten en wordt het geld tijdelijk vastgehouden in afwachting van onderzoek. Het bedrijf kan op de chargebacks reageren door bewijs te leveren, zoals transactiegegevens, een leveringsbevestiging en www.debankiertilburg.nl communicatie met de klant. Wordt uw betaalrekening (IBAN) in euro’s uit een ander land van de EU/EER geweigerd door een bedrijf of instelling in Nederland?

Rechten en garanties bij kopen of afstand

Het betaalbedrijf zegt alleen nog schulden door te verkopen aan Pair Finance en Coeo. De meerderheid van de incassotrajecten komt bij het laatstgenoemde bedrijf terecht, aldus Klarna. Kortom, bij massale en efficiënte incassotrajecten is er een serieuze boterham mee te verdienen. Uit het jaarverslag over 2024 blijkt dat het incassobureau bij een omzet van 2,5 miljoen euro bijna 1 miljoen euro verlies heeft geleden.

Deze richtlijn geldt voor alle EU-lidstaten plus Noorwegen, Liechtenstein en IJsland. In de richtlijn staat welke rechten en garanties u minimaal heeft bij een aankoop in een EU-land. Daarnaast gelden in bepaalde landen nationale wetten en regels die u als consument nog verder beschermen.

Lagarde verdedigt digitale euro

Omdat Lisa het niet eens was met de factuur, besloot ze die niet te betalen. Tot eind 2024, toen ze een dagvaarding kreeg met een oproep om voor de rechtbank te verschijnen. Een belangrijk discussiepunt omtrent wetgeving is de zogenoemde leeftijdsverificatie. “Leeftijdscontrole kan helpen tegen blootstelling aan schadelijke content, maar alleen als het veilig gebeurt”, zegt Roodhuizen. Intussen blijven veel platforms willens en wetens steken in loze beloftes.