Der Spieler aus Deutschland hatte mit Skrill 100 Euro eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch starda trotz Abbuchung nicht gutgeschrieben. Sol-Casino hatte vorgeschlagen, sich an die Bank zu wenden, da diese die Transaktion nicht sehen konnte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Wir hatten die Beschwerde einen Monat lang offen gehalten, um Aktualisierungen zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass Sol-Casino den Betrag seinem Konto gutgeschrieben hatte.
Wir rieten dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Letztendlich bestätigte der Spieler, dass das Geld ausgezahlt worden war, wodurch das Problem gelöst war. Der Spieler aus Kanada wurde aufgefordert, im Casino eine Einzahlung vorzunehmen und zusätzliche Einsätze zu tätigen, nachdem er mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen hatte. Das Casino hatte auf die Beschwerde nicht geantwortet und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, aber da der Spieler nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt. Der Spieler aus Deutschland war zusätzlichen Verifizierungsanforderungen nachgekommen, darunter einem Video-Selfie, das akzeptiert wurde.
Dank seiner Erfahrung und fundierten Kenntnisse in diesen Bereichen liefert er wertvolle Informationen für Casinospielerinnen und Casinospieler in der Schweiz. Für die Registrierung muss das Anmeldeformular auf der Webseite ausgefüllt werden. Hier werden zunächst Land, Mail-Adresse und Passwort verlangt. Ausserdem kann hier schon das Willkommensangebot aktiviert werden.
Der Spieler hat den versprochenen Einzahlungsbonus nicht erhalten.
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Das Starda Casino bietet derzeit keinen Bonus ohne Einzahlung in Form von Bonusgeld an. Doch es gibt aktuell ein exklusives Angebot mit 50 Freispielen, die ohne Einzahlung gewährt werden. Die obere Zeile bietet die einzelnen Spieloptionen, bei denen Sie zwischen den Optionen Slots, Live-Casino, Sport, V-Sports, Tischspiele, Sofortspiele und Bonuskauf-Spiele wählen können. Sobald Sie auf eine der Kategorien klicken, entfalten sich alle Spielmöglichkeiten, die unter dieser Überschrift zusammengefasst sind.
Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt storniert.
Mehr als 60 Spiele konnte ich noch im Starda Live Casino entdecken. Das Angebot besteht aus den Online Casino Echtgeld Spielen Live Poker, Live Baccarat, Live Roulette und Live Blackjack. Jede Spielart steht dabei in verschiedenen Varianten zur Verfügung. So kann beispielsweise aus Tischen wie Japanes Roulette, Speed Roulette, Feebet Blackjack, Speed Blackjack, Carribean Stud Poker oder Speed Baccarat gewählt werden. Im Live Dealer Casino konnte ich keine Gameshows wie Monopoly finden, konnte sie aber über die Suchmaske entdecken.
Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.
Neben verschiedenen anderen Sprachen wird der Kundendienst auch in Deutsch angeboten. Auch Spielautomaten wie Cash Diamonds, Hit the Gold, Fortune Three und Grand Melee können im Starda Casino gespielt werden. Wählen Sie unter insgesamt rund 5.000 Titeln und finden Sie die Spielautomaten, die Sie am meisten begeistern. Bei den Spielautomaten finden Sie im Starda Casino etliche Favoriten vor. Dazu gehören aktuelle Titel, wie Book of Dead von Play N Go, dass sich derzeit großer Beliebtheit erfreut. Bei Starda finden Sie eine große Anzahl Software Provider, so dass es bei der Auswahl an Spielen viel Abwechslung gibt.
Später teilte er uns mit, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Neukunden bekommen im Starda Casino Schweiz einen ansprechenden Mix aus Bonusgeld und Freispielen auf die erste Einzahlung ohne Bonuscode geboten. Starda vergibt hier bis zu 600 Euro und bis zu 500 Freispiele.
Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, nachdem es eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion erhalten hatte. Der Spieler aus der Schweiz erlebte trotz eines verifizierten Kontos und erfolgreicher vorheriger Auszahlungen eine Verzögerung der Auszahlung um 15 Tage. Das Casino versicherte ihm, dass alles in Ordnung sei, aber er fand die Wartezeit im Vergleich zu früheren Transaktionen übermäßig lang. Der Spieler legte Beweise vor und erklärte, dass sich das Casino das Recht vorbehalte, Zahlungen um bis zu 31 Tage zu verschieben.
Später hatten sie jedoch Probleme mit der Autorisierung und konnten aufgrund der Regeln des Casinos gegenüber Spielern aus Weißrussland nicht auf ihr Konto zugreifen. Sie beantragten eine Rückerstattung aufgrund eines ihrer Meinung nach Regelverstoßes des Casinos. Das Casino stellte seine Einzahlung wieder her und erlaubte ihm, sie abzuheben. Während des Spiels wurden keine Boni verwendet oder gekauft. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen. Alle Aktionen, inklusive des Willkommensbonus, sind auch über die mobile Version des Casinos verfügbar.
Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Kooperation des Spielers schätzte und ihn ermutigte, sich bei zukünftigen Problemen an ihn zu wenden. Der Spieler aus Moldawien wurde wahrscheinlich aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt. Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsprüfung abgeschlossen und der Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Der Spieler bestätigte anschließend, dass die Auszahlung eingegangen war, wodurch das Problem behoben wurde. Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 400 € beantragt, die bestätigt, aber nie erhalten wurde, während eine spätere Auszahlung von 102 € sofort bearbeitet wurde.
Auch die Umsatzanforderungen bewegen sich mit x30 und x40 im Standardbereich. Im Vergleich dazu bieten einige andere Online Casinos durchaus schlechtere Aktionen. So wird etwa im Bitvegas Casino ein Willkommensbonus in Höhe von höchstens 500 Euro plus 225 Freespins zur Verfügung gestellt. Für den Willkommensbonus ist eine Mindesteinzahlung von €20 erforderlich. Gewinne aus Freispielen müssen 30-mal umgesetzt werden.